Nếu yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được trình bày trực tiếp thì cán bộ phụ trách cần làm gì? Thời hạn giải quyết yêu cầu được pháp luật quy định như thế nào? Trường hợp xác định tổ chức kinh doanh hàng hóa có vi phạm thì cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm gì? Câu hỏi của chị Hân đến từ Gia Lai.