Cho hỏi việc tiếp công dân tại cơ quan Tổng cục Hải quan sẽ do ai phụ trách thực hiện? Khi tiếp công dân, công chức cần phải đảm bảo chấp hành những yêu cầu gì? Cơ quan Tổng cục Hải quan có thể từ chối tiếp công dân trong những trường hợp nào? Câu hỏi của anh Lộc từ Hà Nội.