Không đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bao lâu thì bị khóa tài khoản? Gọi tổng đài số nào để đề nghị hỗ trợ kỹ thuật?

Nội dung chính

• Không đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bao lâu thì bị khóa tài khoản?
• Có thể gọi tổng đài qua số nào để đề nghị hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia?
• Quy trình hỗ trợ, xử lý sự cố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia được thực hiện thế nào?

Không đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bao lâu thì bị khóa tài khoản?

Căn cứ quy định tại Điều 13 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia ban hành kèm theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg như sau:

Quản lý các vấn đề liên quan đến tài khoản

1. Trường hợp các thông tin định danh của tài khoản không chính xác hoặc có khiếu nại liên quan đến tài khoản, tổ chức, cá nhân là chủ thể của tài khoản thông báo cho Tổng đài hỗ trợ. Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo, Cổng Dịch vụ công quốc gia thông báo tới các bên có liên quan để phối hợp xử lý và thông báo kết quả xử lý cho chủ thể của tài khoản trong thời gian không quá 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận xử lý chính thức.

2. Trong thời gian 02 năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng, nếu tài khoản của tổ chức, cá nhân không phát sinh hoạt động nào tại Cổng Dịch vụ công quốc gia thì Hệ thống hỗ trợ có thông báo tới tổ chức, cá nhân về việc khóa tài khoản thông qua tin nhắn SMS, thư điện tử. Việc thông báo được thực hiện 01 lần/tháng trong 02 tháng kế tiếp. Sau lần thông báo cuối cùng, Cổng Dịch vụ công quốc gia thực hiện khóa tài khoản đã đăng ký.

Trường hợp tổ chức, cá nhân khôi phục lại tài khoản thì thực hiện các khai báo trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc khôi phục lại tài khoản được giải quyết và gửi kết quả đến cho tổ chức, cá nhân trong vòng 08 giờ làm việc thông qua phương thức liên lạc tổ chức, cá nhân đăng ký.

3. Cổng Dịch vụ công quốc gia thực hiện khóa tài khoản đã đăng ký khi được thông báo, tích hợp, chia sẻ các thông tin đối với trường hợp tổ chức chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật, cá nhân chết hoặc bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là đã chết hoặc mất tích.

Như vậy, tổ chức, cá nhân không đăng nhập tài khoản Cổng Dịch vụ công quốc gia trong thời gian 02 năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng và đã được thông báo về việc khóa tài khoản thông qua tin nhắn SMS, thư điện tử trong 02 tháng kế tiếp thì tài khoản của tổ chức, cá nhân sẽ bị khóa.

Lưu ý: Trường hợp tổ chức, cá nhân khôi phục lại tài khoản thì thực hiện các khai báo trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc khôi phục lại tài khoản được giải quyết và gửi kết quả đến cho tổ chức, cá nhân trong vòng 08 giờ làm việc thông qua phương thức liên lạc tổ chức, cá nhân đăng ký.

Không đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bao lâu thì bị khóa tài khoản? Gọi tổng đài số nào để đề nghị hỗ trợ kỹ thuật? (Hình từ Internet)

Có thể gọi tổng đài qua số nào để đề nghị hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia?

Căn cứ Điều 55 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia ban hành kèm theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg về việc hỗ trợ tổ chức, cá nhân như sau:

Hỗ trợ tổ chức, cá nhân

1. Các bộ, ngành, cơ quan, địa phương xây dựng tài liệu, video hướng dẫn sử dụng tổ chức, cá nhân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến của cơ quan, đơn vị mình và tích hợp, cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm tính chính xác của thông tin.

2. Tổ chức, cá nhân đề nghị hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình thao tác, sử dụng các chức năng, thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia qua các hình thức khác nhau bao gồm: Tổng đài hỗ trợ 1900.1096, thư điện tử qua địa chỉ dichvucong@chinhphu.vn.

3. Thông tin về các vướng mắc trong quá trình thực hiện, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia được tổng hợp, phân tích, cung cấp trên giao diện của Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Như vậy, tổ chức, cá nhân có thể gọi tổng đài qua số di động 1900.1096 hoặc có thể gửi thư điện tử qua địa chỉ dichvucong@chinhphu.vn để đề nghị hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình thao tác, sử dụng các chức năng, thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Quy trình hỗ trợ, xử lý sự cố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia được thực hiện thế nào?

Căn cứ Điều 52 Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia ban hành kèm theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg, quy trình hỗ trợ, xử lý sự cố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia được thực hiện như sau:

(1) Các yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố trên Hệ thống quản trị của Cổng Dịch vụ công quốc gia được xử lý trong không quá 8 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đề nghị của bộ, ngành, địa phương.

Đối với các đề nghị hỗ trợ, yêu cầu khắc phục sự cố phức tạp, thông tin về thời gian hoàn thành hỗ trợ, khắc phục sự cố được thông báo trên Hệ thống quản trị của Cổng Dịch vụ công quốc gia.

(2) Trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch, Văn phòng Chính phủ thông báo cho các bên liên quan tối thiểu trước 05 ngày làm việc.