Xin hỏi luật sư! Với các kiến nghị, phản ánh của công dân thì giải quyết theo quy trình nào, bằng kết luận hay báo cáo, thời hạn giải quyết? Với các đơn tố cáo nhưng không có tên, địa chỉ của người tố cáo thì đây có thể coi là một hình thức kiến nghị, phản ánh hay không?